供应电话呼叫中心系统 客户服务中心

电话呼叫中心系统

系统功能：

1.客户信息:客户基本信息管理,支持导入、导出.

2.来电弹出:提供界面记录通话内容.

3.通话记录:确保通话记录的完整性、正确性以方便查询.

4.遇忙处理:可提供留言,请客户留下电话号码,空闲时系统自动接通客户,为其提供服务.

5.录音:录音文件保存和录音文件回放.

6.电话录音监听:对呼入呼出电话进行全程录音,并听取和保存相关录音.

7.在线备份:系统可按小时、天、周进行数据在线备份，确保系统的安全性.

8.统计分析:对数据进行统计分析,为业务发展和呼叫中心提供决策依据.

9.查询:强大的自定义字段及组合查询、模糊查询等功能。

10.排班：班次设定,班次变更,考勤记录及汇总.

11.权限:设定权限,不同层级人员可查看不同的数据统计分析.

12.座席电话服务:实现摘机、通话、保持、咨询、会议、转接、外拨.

13.班长座席:班长座席除具有一般话务员座席的全部功能.

14.文档:以客户为中心,跟踪同客户的联系.并支持事后查询.

15.信息共享:客户资料共享,提高了工作效率.

16.系统维护:实现系统配置及修改,检索浏览.进行语音编辑修改,删除和备份.