供应深圳呼叫中心系统,呼叫中心应用行业案例,小型呼叫中心
外呼型呼叫中心,在客户满意度调查、经济普查、产品销售、客户服务等多面都有广泛应用,深圳诚泰达科技经过市场分析,对30多个行业进行研究,推出一整套营销型呼叫中心解决方案。为企业外呼部门、外呼管理提供了最有力的技术支撑平台。
深圳诚泰达科技呼叫中心综合解决方案提供商,可为企业提供呼叫中心设计、呼叫中心建设、呼叫中心实施、呼叫中心验收、呼叫中心维护、呼
叫中心培训、呼叫中心招聘、呼叫中心管理、呼叫中心外包、等全方位服务。
呼叫中心系统功能介绍
1、 IVR语音导航-个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转,用户可根据业务发展需要随时自行
修改流程
2、全程录音功能-全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音。
3、-语音留言功能-忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块;
4、自动传真服务-当客户直接用传真机打入系统时,由IVR引导,在客户发送,系统提示客户启动传真,系统接收到传真,会自动提醒话务员
去浏览传真。
5、来电弹屏功能-话务员来电,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音。
6、知识库功能-分位语音知识库和文本知识库。
7、客户资料管理-1、客户信息录入、分类条件模糊查询,可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。
8、功能-班长话务员可以通过话务员软件指定话务员的通话。
9、系统自动播报话务员工号-在客户转接人工服务中,系统自动播报接听话务员的工号。
10、多方通话-当A客户来电,B话务员接通A客户电话;B话务员员邀请C话务员员进行三方通话:
11、班长座席特殊功能-通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能-
12、短消息服务功能-系统可以在给客户群发和单发短信息。-
13、语音群呼-话务员可以录制一段语音,提交到系统中,并指定一批电话号码进行通知。-
14、TTS文本转语音功能-利用TTS软件操作界面,用户可以把任意文字转换成语音文件,方便用户更改语音流程,或者外呼通知语音。
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